فروشگاه اینترنتی دیگ سنگی هموار برای کسب رضایت مشتریان تلاش می نماید؛ از این رو در مواردی که محصول دارای شرایط ذیل باشد، امکان مرجوع نمودن محصولات وجود خواهد داشت :

1. تمامی محصولات فروشگاه به صورت پیش فرض دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند. در مواردی که پس از دریافت محصول، دارای عیوب خارج از حالت معمول و مشخصات درج شده برای محصول باشد، تا 48 ساعت ابتدایی دریافت و تحویل مرسوله سفارشی امکان کرجوع کردن آن از طریق پشتیبانی وجود خواهد داشت.
2. محصولاتی همانند دیگ سنگی، که دارای گارانتی مرجوعی به شرط آزمایش می باشند هم پس از آزمایش و رعایت شرایط آن و محرز شدن عیب در آن، امکان مرجوع نمودن خواهند داشت.
3. چنانچه مرسوله ای به علت حمل نامناسب توسط شرکت های پستی دچار سانحه و آُسیب های فیزیکی گردد، با توجه به شرایط و قوانین سایت، کارشناسان دیگ سنگی در مورد آن تصمیم گیری خواهند نمود.